Représentant de services techniques

Malvern Panalytical est fier de son service client exemplaire. Notre priorité absolue est de fournir la meilleure expérience possible au client. Cela signifie que nous visons un service client de la plus haute qualité afin de maximiser les objectifs de croissance économique de nos clients. En tant que représentant du service technique, vous servirez nos clients situés majoritairement au Québec (70% du temps) ou dans l’est du Canada (20%). Vous devrez aussi parfois servir des clients en Ontario, en Saskatchewan ou dans l’ouest Canadien (10%).

Votre travail comprendra l'installation, le dépannage, la réparation et la maintenance d'instruments scientifiques et analytiques complexes. Vous travaillerez principalement sur notre gamme de produits analytiques. Ceci une excellente opportunité pour un individu autonome et soucieux des détails.

Veuillez noter que votre travail sur site du client peut prendre de 2 à 3 jours. Ainsi, en fonction de la localisation de nos clients, vous devrez voyager en voiture si le client est suffisamment proche (50% de votre temps) ou en avion si vous visitez un client dans une autre région ou dans des zones éloignées (50% de votre temps). Cela implique que vous devrez à l'hôtel 2 à 3 nuits par semaine 50% de votre temps, en fonction de l'emplacement du client que vous servirez.

Assurez-vous que nous avons un protocole très strict concernant le COVID-19 et la sécurité de nos employés. Nous fournissons tous les équipements de sécurité, tels que visière, masque, désinfectant pour les mains, etc.

Quelles seront vos responsabilités?

  • Effectuer la réparation et l’entretien d’appareils scientifiques et analytiques complexes;
  • Faire l’installation complète de l’équipement;
  • Faire les suivis de diagnostic et support à distance;
  • Tenir un historique détaillé à l’intérieur des systèmes informatiques (CRM) afin de documenter l’historique de service et d’analyse des données;
  • Effectuer l’entretien préventif selon le calendrier et les normes de la compagnie;
  • Faire la gestion du retour des pièces et réparations selon les normes et orientations de la compagnie;
  • Bien informer les clients et l’équipe de service de la progression des activités en cours.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de:

  • Diplôme collégiale technique ou universitaire en électronique ou équivalent;
  • Minimum de 5 ans d'expérience en support client ou en support technique;
  • Disponible pour voyager jusqu'à 80% des déplacements à travers le Canada. Compte tenu de l'emplacement de nos clients, vous devrez voyager en voiture la majorité du temps, mais également en avion. Vous devez avoir un passeport et un permis de conduire valide;
  • Être bilingue (Français, Anglais)
  • Être manuel et capable de travailler avec des outils (boîte à outils);
  • Habilités en mécanique de précision;
  • Capacité de soulever jusqu’à 50 livres;
  • Excellentes compétences en service à la clientèle;
  • Bonne habileté de communication;
  • Excellente capacité à résoudre des problèmes;
  • Capacité à prendre des décisions judicieuses dans des conditions stressantes;
  • Capacité à documenter efficacement les mesures prises;
  • Capacité de comprendre rapidement les besoins des clients et la meilleure façon de les gérer;
  • Politesse et diplomatie;
  • Bonnes capacités d'organisation et de planification;
  • Grand sens de l'initiative et capacité à travailler avec des personnes à différents niveaux hiérarchiques.

Les Atouts:

  • Connaissances en physique appliquée ou dans le domaine de la chimie;
  • Expérience ou connaissances en XRF ou XRD;

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