Spécialiste Soutien Technique / Customer Support Specialist

Quebec, CA
About this position:

Do you want to be part of a business that genuinely values entrepreneurialism, innovation and individual accountability? We focus on our customers and are proud of the difference our technology makes. We partner with some of the biggest manufacturing companies in the world and our technical innovations are used to enhance well-known brands across multiple industries.

Chez Malvern Panalytical, nos technologies permettent à nos clients de rendre la vie meilleure. Depuis plus de 30 ans, nous sommes partenaires avec de nombreuses entreprises, universités et organismes de recherche pionniers dans le monde. Nos partenariats permettent de fournir des solutions et des technologies qui améliorent notre monde au quotidien notamment les énergies qui nous alimentent, les matériaux avec lesquels nous bâtissons, les médicaments qui nous guérissent et les aliments que nous apprécions. Malvern Panalytical, c’est 2000 employés à travers le monde, qui sont motivés par l’innovation, la résolution de problème complexe et l’intégrité.

À titre de Spécialiste – soutien technique, vous aurez la chance de travailler dans un environnement dynamique avec un nombre de tâches variées pour soutenir les activités de service à la clientèle mondialement. Il s’agit d’un emploi très complet et stimulant pour une personne qui aime avoir un emploi varié et qui désire faire la différence dans l’expérience que nous offrons à nos clients. Vos tâches vous permettront de travailler avec l’équipe local basée dans la ville de Québec, mais vous aurez aussi des interactions avec nos clients, nos partenaires et nos employés à travers le monde. Vous aurez aussi la chance de vous joindre à une équipe de service à la clientèle composées de plus de 600 personnes, répartie partout à travers le monde.

Il s’agit d’un poste de 37.5h par semaine (5 jours / semaine), dont une portion des activités pourra se faire en télétravail. Une présence au bureau est requise sur une base régulière et flexible. Il s’agit d’un poste vous offrant une belle conciliation travail-famille !

Joignez-vous à notre équipe

Quelles seront vos responsabilités?

  • Travailler en équipe pour s'assurer que les clients, les partenaires de distribution et les collègues peuvent entrer en contact avec le service à la clientèle dans les heures de travail définies.
  • Assurer la satisfaction des clients, des partenaires de distribution et des collègues pendant le processus de support client.
  • Aider les employés, les clients, les distributeurs et partenaires de Claisse à distance dans la résolution de problèmes complexes pour assurer le bon déroulement des différentes interventions d’entretien et de réparation des produits;
  • Utiliser toutes les ressources disponibles pour trouver des solutions innovantes aux problèmes de nos partenaires en rencontrant les attentes de performance et de qualité de l’entreprise.
  • Coordonner, planifier et animer des formations techniques sur les produits Claisse aux spécialistes techniques et à nos distributeurs et partenaires;
  • Agir à titre d’expert du service technique lors du lancement ou lors de la mise à jour d’un instrument;
  • Intervenir auprès du département de recherche et développement (R&D) lors de problèmes techniques récurrents;
  • Recueillir et analyser les données de réparation et effectuées des recommandations aux départements R&D et aux opérations afin d’assurer une meilleure qualité et une plus grande rentabilité;
  • Participer à la rédaction et publication de matériel d’information et de formation ou d’autres éléments servant à faciliter la résolution de problèmes;
  • Gérer et compléter la base de connaissances avec de la documentation, des instructions de travail ou d’autres éléments servant à faciliter la résolution de problèmes;
  • Maintenir et mettre à jour tous les enregistrements pertinents du service à la clientèle et des produits d’après-ventes dans les bases de données (Salesforce et ERP).
  • Effectuer le suivi, avec les spécialistes de service technique, les ingénieurs d’application et l’équipe des ventes lors de problématiques avec nos clients;
  • Gérer et coordonner les activités d’amélioration et de développement d’équipements de préparation d’échantillon de laboratoire de chimie analytique;
  • Assurer une bonne communication entre les centres de services à la clientèle dans le monde (rédaction de bulletins de service).
  • Participer pour la rédaction, création et publication de matériel d’information et de formation techniques.
  • Gérer la gestion des pièces de rechange au sein du département de service.
  • Gérer les demandes de support technique interne et d’amélioration continue dans le système de gestion de projet (Jira).
  • Exécuter toutes autres tâches connexes reliées à cet emploi.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de:

  • Avoir un diplôme en électronique, électrique, mécanique ou l’équivalent.
  • Être bilingue (Français, Anglais).
  • Capacité à établir des relations solides avec des partenaires et collègues;
  • Orientation client et excellentes compétences commerciales;
  • À l’aise à travailler sous pression avec des délais serrés et bonne gestion du stress;
  • Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office;
  • Autonomie, enthousiasme, esprit d'équipe.
  • Excellente habileté en résolution de problèmes;
  • Excellente capacité d’analyse;
  • Éthique de travail;
  • Courtois et diplomate;
  • Bonne capacité d’adaptation;
  • Souci du détail;
  • Habilité à travailler sur plusieurs dossiers à la fois.

Les Atouts:

  • Expérience de travail avec un progiciel de gestion intégré (ERP);
  • Expérience de travail avec Salesforce;
  • Expérience pédagogique;
  • Expérience dans un emploi similaire;
  • Intérêt à voyager pour affaires. Veuillez noter que ce poste peut impliquer de voyager à travers le monde (10 à 20% du temps).

Pourquoi venir travailler pour nous?

La société Malvern Panalytical emploie plus de 2 000 personnes dans le monde. Au Canada, Malvern Panalytical compte plus de 80 employés. La majorité d’entre eux sont basés dans la grande région de Québec.

Le bien-être au travail est important pour nous. En vous joignant à notre équipe, vous aurez accès à plusieurs mesures de conciliation travail-famille tel qu’un horaire de travail flexible de 37.5h par semaine (5 jours / semaines), une politique de vacances concurrentielle ainsi que plusieurs activités sociales et familiales. Nos bureaux sont fermés pendant le temps des fêtes, vous pouvez donc passer plus de temps de qualité avec votre famille.

Nous proposons une gamme complète d’avantages sociaux, incluant une couverture compétitive d’assurances collectives (incluant assurance salaire, soins dentaire, assurance voyage et soins de la vue). De plus, nous offrons un REER collectif incluant une participation de l’entreprise.

Puisque notre entreprise est située dans le Parc Technologique, vous aurez accès à un centre de la petite enfance (CPE) situé près du bureau, au réseau de transport en commun, à un stationnement gratuit et à un environnement boisé, incluant piste cyclable et sentier de marche/course.

Finalement, nous investissons grandement en formation et perfectionnement, offrant la possibilité à tous nos employés de se développer dans leur emploi.

Nous avons hâte de vous compter parmi nous!

La forme masculine utilisée dans ce texte est générique et s'applique aux hommes comme aux femmes.

Posted 30+ Days Ago
APPLY Now
Job ID: 3687