Agent(e) – Service à la clientèle / Customer Care Coordinator

Quebec, CA
About this position:

From forensics to nanotechnology, our analytical systems and solutions help the world’s top researchers do ground-breaking work on the small things that make big things possible. We’re after enquiring minds, imaginative thinkers, and proud geeks. Those who are irresistibly drawn to hard problems others can’t crack. Those who are always thinking ‘what if…’. Does this sound like you? Then read on….

Chez Malvern Panalytical, nos technologies permettent à nos clients de rendre la vie meilleure. Depuis plus de 30 ans, nous sommes partenaires avec de nombreuses entreprises, universités et organismes de recherche pionniers dans le monde. Nos partenariats permettent de fournir des solutions et des technologies qui améliorent notre monde au quotidien notamment les énergies qui nous alimentent, les matériaux avec lesquels nous bâtissons, les médicaments qui nous guérissent et les aliments que nous apprécions. Malvern Panalytical, c’est 2000 employés à travers le monde, qui sont motivés par l’innovation, la résolution de problème complexe et l’intégrité.

À titre d’Agent(e) au service à la clientèle, vous aurez la chance de travailler dans un environnement dynamique avec un nombre de tâches variées pour soutenir les activités de service à la clientèle mondialement. Il s’agit d’un emploi très complet et stimulant pour une personne qui aime avoir un emploi varié et qui désire faire la différence dans l’expérience que nous offrons à nos clients et partenaires. Vos tâches vous permettront de travailler avec l’équipe local basée dans la ville de Québec, mais vous aurez aussi des interactions avec nos clients, partenaires et employés à travers le monde. Vous aurez aussi la chance de vous joindre à une équipe de service à la clientèle composées de plus de 600 personnes, répartie partout à travers le monde.

Il s’agit d’un poste de 37.5h par semaine (5 jours / semaine), dont une portion des activités pourra se faire en télétravail. Une présence au bureau à raison de quelques jours par semaine pour la gestion d’activité et de tâches nécessitant une présence au bureau est requise sur une base régulière. Il s’agit d’un poste vous offrant une belle conciliation travail-famille !

Joignez-vous à notre équipe

Quelles seront vos responsabilités?

  • Travailler en équipe pour s'assurer que les clients, les partenaires de distribution et les collègues peuvent entrer en contact avec le service à la clientèle dans les heures de travail définies.
  • Assurer la satisfaction des clients, des partenaires de distribution et des collègues pendant le processus de support client.
  • Suivi avec l'équipe logistique locale des devis, commandes et demandes de garantie.
  • Maintenir et mettre à jour tous les enregistrements pertinents du service à la clientèle et des produits d’après-ventes dans les bases de données (Salesforce et ERP).
  • Utilisation créative de toutes les ressources disponibles pour trouver des solutions innovantes aux problèmes de nos partenaires en rencontrant les attentes de performance et de qualité de l’entreprise.
  • Soutenir les partenaires de distribution concernant les produits d'après-ventes (accessoires, pièces de rechange, consommables et contrat de service).
  • Accuser de réception et coordination des demandes d’assistance au fur et à mesure qu'elles sont soumises.
  • Soutien au spécialiste de service à la clientèle lors de la préparation de voyage d’affaire.
  • Assurer une bonne communication entre les centres de services à la clientèle dans le monde (envoi de bulletins de service).
  • Travailler avec les spécialistes du service à la clientèle pour la rédaction, création et publication de matériel d’information et de formation techniques.
  • Gérer la gestion des pièces de rechange au sein du département de service.
  • Gérer les demandes de support technique interne et d’amélioration continue dans le système de gestion de projet (Jira)

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de:

  • Avoir un diplôme en bureautique, logistique, approvisionnement, service à la clientèle, administration ou l’équivalent.
  • Expérience dans un emploi similaire sera considéré comme un atout.
  • Être bilingue (Français, Anglais).
  • Capacité à établir des relations solides avec des partenaires et collègues;
  • Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office;
  • Éthique de travail;
  • Courtois et diplomate;
  • Bonne capacité d’adaptation;
  • Souci du détail;
  • À l’aise à travailler sous pression avec des délais serrés et bonne gestion du stress;
  • Habilité à travailler sur plusieurs dossiers à la fois;
  • Habileté à travailler seul tout comme en équipe.

Les Atouts:

  • Expérience de travail avec un progiciel de gestion intégré (ERP)
  • Expérience de travail avec Salesforce

Pourquoi venir travailler pour nous?

La société Malvern Panalytical emploie plus de 2 000 personnes dans le monde. Au Canada, Malvern Panalytical compte plus de 80 employés. La majorité d’entre eux sont basés dans la grande région de Québec.

Le bien-être au travail est important pour nous. En vous joignant à notre équipe, vous aurez accès à plusieurs mesures de conciliation travail-famille tel qu’un horaire de travail flexible de 37.5h par semaine (5 jours / semaines), une politique de vacances concurrentielle ainsi que plusieurs activités sociales et familiales. Nos bureaux sont fermés pendant le temps des fêtes, vous pouvez donc passer plus de temps de qualité avec votre famille.

Nous proposons une gamme complète d’avantages sociaux, incluant une couverture compétitive d’assurances collectives (incluant assurance salaire, soins dentaire, assurance voyage et soins de la vue). De plus, nous offrons un REER collectif incluant une participation de l’entreprise.

Puisque notre entreprise est située dans le Parc Technologique, vous aurez accès à un centre de la petite enfance (CPE) situé près du bureau, au réseau de transport en commun, à un stationnement gratuit et à un environnement boisé, incluant piste cyclable et sentier de marche/course.

Finalement, nous investissons grandement en formation et perfectionnement, offrant la possibilité à tous nos employés de se développer dans leur emploi.

Nous avons hâte de vous compter parmi nous!

La forme masculine utilisée dans ce texte est générique et s'applique aux hommes comme aux femmes.

Posted 24 Days Ago
APPLY Now
Job ID: 3571